Política de Devolução e Troca
A Quality Eletrônicos preza pela sua satisfação e pelo cumprimento integral da legislação brasileira. Nossa política de devolução e troca foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.
Prazo para Devolução
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja online).
Produtos com Defeito
Para produtos que apresentem defeitos ou problemas técnicos, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar uma Devolução
- Entre em contato conosco através do WhatsApp (número disponível em nosso site) ou pelo e-mail [email protected]
- Informe o número do pedido, descrição do produto e o motivo da devolução
- Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 24 horas úteis com as instruções para devolução
- Após aprovação, você receberá um código de postagem para devolução gratuita do produto
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais
- O produto não apresente sinais de uso excessivo, além do necessário para teste
- A Nota Fiscal de compra seja enviada junto com o produto
- Todos os selos e etiquetas originais estejam intactos
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado nas seguintes condições:
- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão
- Pagamento com PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
- Pagamento com cartão de débito: O valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
Trocas por Outro Produto
Caso prefira trocar o produto por outro item disponível em nossa loja:
- Indique essa preferência ao solicitar a devolução
- Caso o novo produto tenha valor superior, você poderá complementar a diferença
- Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada conforme as condições acima
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras de devolução e troca, desde que estejam dentro dos prazos legais e atendam às condições estabelecidas.
Custos de Envio na Devolução
- Para devoluções por direito de arrependimento ou defeito do produto, a Quality Eletrônicos arcará com os custos de envio
- Para devoluções por outros motivos (como arrependimento após o prazo legal), o cliente será responsável pelos custos de envio
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não são elegíveis para devolução por motivos de arrependimento, como:
- Software ou licenças digitais que foram ativados
- Produtos personalizados conforme especificações do cliente
- Produtos com selo de garantia violado
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Quality Eletrônicos contam com garantia do fabricante. Para acionar a garantia após o período de devolução, siga as instruções do termo de garantia que acompanha o produto.
Disposições Finais
A Quality Eletrônicos reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Última atualização: Março de 2025
